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Maîtriser et Améliorer la satisfaction client

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Réduire le délai de traitement

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Mesurer le coût de la non satisfaction

La gestion des réclamations est un élément important visant l’amélioration continue de la qualité des services. Les attentes formulées par la clientèle et les engagements de envers ses clients et partenaires sont tous des éléments qui fixent les normes de qualité des services auxquels les clients et partenaires sont en droit de s’attendre.

Les logiciels de gestion des réclamations clients sont présents dans les départements qualité, pour gérer et suivre les réclamations et incidents clients

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