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Maîtriser et Améliorer la satisfaction client

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Réduire le délai de traitement

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Mesurer le coût de la non satisfaction

Gestion des réclamations clients



Présentation :

La gestion des réclamations est un élément important visant l’amélioration continue de la qualité des services. Les attentes formulées par la clientèle et les engagements de envers ses clients et partenaires sont tous des éléments qui fixent les normes de qualité des services auxquels les clients et partenaires sont en droit de s’attendre.

Les logiciels de gestion des réclamations clients sont présents dans les départements qualité, pour gérer et suivre les réclamations et incidents clients

Schéma du traitement de la réclamation

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Pourquoi choisir Complaints Manager ?

Complaints Manager place au cœur de ses priorités la qualité des services et produits qu’elle offre à ses clients et partenaires. Dans sa Charte clients, Complaints Manager s’engage par divers moyens à s’assurer de la satisfaction de ses clients à l’égard de ses services selon 3 axes :

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Solution 100 % Paramétrable & évolutive

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Communication Multi Canaux, Une seule conversation

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Traçabilité de l'ensemble du processus

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Conformité aux normes de qualité

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Webservices / API d"intégration

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Mobilité



DIRECTIVES POUR UNE GESTION EFFICACE DES RECLAMATIONS




Les réclamations sont une des formes de contact que peut avoir un client avec l’IECBW. Les autres formes de contact sont reprises dans le schéma ci-dessous.


Une réclamation doit être distinguée des autres formes de contact, et en particulier :

D’une demande de renseignements (questions, requêtes) ;

D’une demande de service (questions) ;

D’une suggestion d’amélioration par rapport aux services ou aux produits (commentaires, notifications).

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