Marjane, un leader respecté du secteur de la grande distribution, était confronté à des défis complexes pour gérer efficacement les réclamations de ses clients. Déterminé à renforcer la satisfaction de ses clients et à optimiser son processus de résolution des réclamations, Marjane a adopté notre solution de gestion des réclamations de pointe, Complaints Manager.
Cette étude de cas complète examine l'utilisation stratégique de notre solution par Marjane pour relever de nouveaux défis et obtenir des résultats substantiels..
Quels étaient les enjeux de Marjane Holding ?
Comme de nombreuses entreprises cherchant à améliorer la gestion des réclamations et à consolider les relations avec les clients et fournisseurs, Marjane est amené à gérer le traitement, le suivi et la résolution des réclamations de manière efficace, rapide et adéquate. L'absence d'une solution adaptée pour dématérialiser et rationaliser ce processus peut entraîner des retards dans le traitement des réclamations, une baisse de la satisfaction des clients et des retombées financières éventuellement néfastes...
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