Étudiants, élèves, parents, enseignants : centralisez les réclamations et les demandes de votre établissement, répondez dans les délais et améliorez l'expérience de toute votre communauté.
Demander une démoContactez-nousDe l'inscription à la remise du diplôme, l'étudiant interagit avec de nombreux services : chaque réclamation mal traitée pèse sur sa satisfaction et sur l'image de l'établissement.
Notes, résultats, contestation d'évaluation, emploi du temps, attestations et relevés : des demandes sensibles à traiter avec équité.
Dossier d'admission, frais de scolarité, échéanciers, bourses, remboursements : des réclamations qui concernent aussi les familles.
Logement, restauration, transport, activités : le campus génère de nombreuses demandes du quotidien.
Organisation des cours, encadrement, stages : des remontées qui doivent arriver aux responsables pédagogiques.
Espace étudiant, plateforme d'apprentissage, messagerie : les incidents techniques doivent être pris en charge vite.
Les établissements doivent démontrer qu'ils écoutent leurs étudiants et améliorent leurs services.
Des motifs organisés par service et par étape du parcours de l'étudiant.
Candidature, dossier incomplet, concours d'entrée, réinscription, équivalences, transfert entre établissements.
Emploi du temps, absences et justificatifs, attestations de scolarité, carte d'étudiant, relevés de notes, diplômes.
Contestation de note, délibérations, rattrapage, convocation, aménagements d'examen, fraude.
Frais de scolarité, échéancier, retard de paiement, bourses, remboursement, conventions avec les entreprises.
Logement en résidence, restauration, transport, sécurité, activités et associations, bibliothèque.
Qualité des enseignements, encadrement des stages et des projets, plateforme d'apprentissage, messagerie, Wi-Fi.
Un guichet unique pour toutes les réclamations et demandes, partagé entre les services administratifs et pédagogiques.
Portail étudiant, e-mail, formulaire web, accueil, téléphone : toutes les réclamations au même endroit.
En savoir plus →Scolarité, examens, finances, logement, numérique, pédagogie : chaque demande part vers le bon service.
En savoir plus →Délais par type de demande et alertes pour que chaque étudiant reçoive une réponse.
En savoir plus →Distinguez les simples demandes d'information des vraies réclamations pour mieux prioriser.
En savoir plus →Volumes, délais et motifs par service, filière ou campus pour piloter la qualité.
En savoir plus →Enquêtes de satisfaction après traitement auprès des étudiants et des familles.
En savoir plus →Automatisez les réponses et les documents, et libérez du temps pour l'accompagnement des étudiants.
Générez attestations, courriers de réponse et décisions à partir de modèles validés par l'administration.
En savoir plus →Orientez automatiquement chaque demande vers la scolarité, les finances, le logement ou le département concerné.
En savoir plus →Organisez les circuits de validation : service, responsable de filière, direction des études.
En savoir plus →Faites signer électroniquement les décisions et les documents officiels.
En savoir plus →Rattachez relevés de notes, justificatifs et pièces d'inscription au dossier de l'étudiant.
En savoir plus →Répondez 24 h/24 aux questions fréquentes : calendrier, inscriptions, documents, suivi d'une demande.
En savoir plus →Un étudiant conteste la note obtenue à un examen.
L'étudiant dépose sa demande depuis le portail ou le chatbot, qui lui rappelle le délai et les pièces à fournir.
Classée « Examens – contestation de note », la demande est envoyée au service de la scolarité de sa filière.
Copie d'examen, relevé de notes et justification de l'étudiant sont rattachés au dossier.
Workflow : scolarité (recevabilité) → enseignant (révision) → responsable de filière (validation) → commission si désaccord ; alerte si la réponse dépasse le délai fixé par le règlement des études.
La décision est générée à partir du modèle officiel de l'établissement.
Le responsable signe électroniquement la décision, transmise à l'étudiant ; le relevé de notes est mis à jour si besoin.
Nombre de réclamations par service, filière et campus
Délai moyen de réponse par type de demande
Part des réclamations sur les examens et les notes
Taux de réclamations résolues au premier échange
Pics de réclamations par période (inscriptions, examens, délibérations)
Satisfaction des étudiants et des parents après traitement
Pionnière de l'innovation dans l'enseignement supérieur et centrée sur l'étudiant, l'Université Internationale de Rabat (UIR) a fait de la gestion des réclamations un pilier de l'expérience étudiante en s'appuyant sur Complaints Manager.
Oui : l'historique des réclamations, les délais et les actions d'amélioration sont tracés et exportables, ce qui alimente les dossiers d'évaluation (par exemple auprès de l'ANEAQ au Maroc).
Ils peuvent déposer une demande depuis le portail étudiant existant, un formulaire web ou le chatbot ; l'identification se fait avec leur numéro d'étudiant.
Le chatbot répond aux questions fréquentes, les demandes sont réparties automatiquement et les tableaux de bord signalent les services en surcharge.
Oui : un profil parent permet de suivre les réclamations liées aux frais, à la vie scolaire ou au logement.
Découvrez comment Complaints Manager s'adapte à vos services et à vos étudiants.
Demander une démoDiscuter avec un spécialiste en digitalisation des réclamations pour obtenir des réponses à vos questions sur Complaints Manager.
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