Le module Gestion des référentiels de Complaints manager permet de centraliser et de gérer les référentiels utilisés par l'organisation pour traiter les réclamations de manière efficace et cohérente. Les référentiels peuvent inclure des informations sur les produits, les services, les procédures de traitement des plaintes, les normes de qualité, etc. Cette composante permet aux utilisateurs autorisés de gérer et de mettre à jour facilement les référentiels, ce qui assure la conformité aux règles et aux normes de l'organisation.
Cette solution offre de nombreux avantages pour toute entreprise:
- La standardisation des pratiques de traitement des plaintes en utilisant des référentiels communs, ce qui assure la cohérence des processus de traitement.
- La centralisation des référentiels permet d'améliorer la qualité des données utilisées dans le traitement des plaintes en s'assurant que les informations sont correctes et à jour.
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