Le CM API Manager est une composante de Complaints Manager permettant de gérer les données clients à travers une API centralisée. Elle permet notamment la visualisation des informations clients 360°, la gestion des commandes clients, des factures clients, des transactions clients ainsi que la gestion des API réseaux sociaux et de l'API WhatsApp Business
- 360° customer view: Une vue complète et détaillée des informations clients, ce qui facilite la résolution des plaintes clients en donnant une vue globale des interactions passées avec l'entreprise.
- Customer order management: Suivre les commandes clients et détecter rapidement les problèmes éventuels, facilitant ainsi la résolution de plaintes liées aux commandes.
- Customer invoice management: Faciliter la gestion des factures clients en permettant leur suivi, leur modification et leur archivage.
- Customer transaction management: Suivre les transactions clients et détecter les éventuelles erreurs, ce qui facilite la résolution des plaintes liées aux paiements.
- Social media API: L'intégration des réseaux sociaux dans la gestion des plaintes, facilitant ainsi la réception et le traitement des plaintes provenant de ces canaux.
- API WhatsApp Business : L'intégration de WhatsApp Business dans la gestion des plaintes, facilitant ainsi la communication avec les clients via cette application populaire.
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