LA BMCI DIGITALISE SON PROCESSUS DE GESTION DES RÉCLAMATIONS
La BMCI, une institution financière de renom, a reconnu l'importance de donner la priorité à la satisfaction des clients en gérant efficacement les réclamations. Pour surmonter les défis inhérents à la gestiondesplaintes,BMCI acollaboréavecComplaints Manager, notre solution innovante de gestion des réclamations.
La BMCI conduit une stratégie destinée à intégrer les nouvelles technologies dans ses métiers pour conforter sa position de leadership tout en diversifiant la gamme de ses prestations, à respecter les standards internationaux de qualité et à concilier entre l'ensemble de ses missions.
LES DÉFIS RENCONTRÉS PAR LA BMCI ?
- La BMCI était confrontée à des processus manuels et fastidieux pour acheminer les plaintes vers les équipes ou les personnes appropriées. Cette situation entraînait des retards et un manque de responsabilité, ce qui entravait la résolution optimale des réclamations.
- La BMCI était confrontée à un défi de taille, celui de la conformité aux réglementations en vigueur. En tant que banque de renom engagée à maintenir les normes les plus élevées en matière de gouvernance et de protection des clients, il était primordial d'adhérer à des réglementations complexes et évolutives. Cependant, le suivi et la gestion manuels des plaintes, en veillant à la conformité avec les différents cadres réglementaires,représentaient une tâche ardue...
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