Le Category Management est une composante essentielle de notre solution Complaints manager. Il s'agit de la classification et de l'organisation des différents types de réclamations en fonction des motifs et des catégories pertinents. Cette classification permet de mieux comprendre la nature des plaintes et d'identifier les tendances, les problèmes récurrents, et les points de friction pour les clients. Une gestion efficace des catégories de réclamations est cruciale pour améliorer la satisfaction des clients et la qualité de service, en identifiant rapidement les problèmes et en y apportant des solutions appropriées.
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