Cette composante permet aux organisations de gérer efficacement les différents canaux de communication utilisés pour recevoir les réclamations de leurs clients, tels que le portail, WhatsApp, le site web, l'application mobile, email, téléphone, réseaux sociaux, etc. Elle permet de centraliser et de structurer les informations collectées à partir de ces différents canaux et d'assurer une réponse rapide et cohérente à chaque demande
En utilisant la gestion des canaux de Complaints manager, vous pouvez améliorer votre capacité à traiter efficacement les réclamations de vos clients et à maintenir leur satisfaction à un niveau élevé.
La gestion des canaux dans Complaints manager offre plusieurs avantages:
- Simplifier la collecte des réclamations en centralisant les informations provenant de différents canaux de communication → Réduction des délais de traitement.
- Comprendre les préférences et les besoins des clients en matière de communication → Adapter les processus de gestion des plaintes et améliorer la qualité globale du service à la clientèle.
- Offrir une plus grande transparence et une meilleure visibilité sur les performances du service à la clientèle → Mesurer l'efficacité de la stratégie de gestion des plaintes et l'optimiser en conséquence.
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