Customer Effort Score (CES) : Customer Effort Score, CES, Mesure de l'effort client, Évaluation de l'effort de l'utilisateur, Indicateur CES, Feedback sur l'effort client, Taux d'effort client, Sondage CES, Évaluation de l'expérience de l'utilisateur en termes d'effort, Réduction de l'effort client, Gestion de l'effort client, Analyse CES, Suivi de l'effort de l'utilisateur, Évaluation de la facilité d'utilisation, Rétroaction de l'utilisateur sur l'effort, Mesurer l'effort client, Benchmark CES, Études sur l'effort client, Évaluation de l'effort des clients en ligne, CES score, Évaluation de la perception de l'effort client.

Customer Effort Score

Le Customer Effort Score (CES) est un module de la solution de gestion des plaintes fournie par Complaints Manager. Il a pour objectif de quantifier le niveau d'effort requis par les clients afin que leurs plaintes soient traitées. Le CES se fonde sur le principe que la minimisation de l'effort du client conduit à une plus grande satisfaction et à une plus grande fidélité. Il consiste à recueillir les commentaires des clients sur leur expérience tout au long du processus de résolution des plaintes afin d'évaluer la facilité de résolution.

Avantages :

1. La facilité de résolution : Le CES s'attache à réduire les efforts du client en rationalisant le processus de résolution des plaintes. Grâce à l'identification et à l'élimination des étapes inutiles ou des complexités, les entreprises peuvent faciliter la résolution des réclamations des clients.

2. L'optimisation des processus : Les données du CES fournissent des informations utiles sur les aspects du processus de résolution des plaintes qui peuvent être améliorés. Grâce à l'analyse des commentaires et à la détection des points sensibles, les entreprises peuvent apporter des corrections ciblées afin de simplifier et de rationaliser le processus. Cette optimisation permet non seulement d'améliorer la satisfaction des clients, mais aussi une plus grande efficacité opérationnelle.

3. Une approche centrée sur le client : La composante CES met l'accent sur l'importance de placer le client au centre des efforts de résolution des plaintes. La réduction des efforts du client démontre l'engagement de l'entreprise à fournir une expérience transparente et sans tracas.

4. Une amélioration continue : Les données du CES sont à la base des initiatives d'amélioration continue. Le suivi des scores CES au fil du temps permet aux entreprises de suivre leurs progrès et de détecter les tendances ou les aspects qui requièrent une attention accrue. Cela permet de prendre des décisions fondées sur des données et de mettre en œuvre des réformes qui conduisent à une amélioration continue du processus de résolution des plaintes.