SLA (Service Level Agreements) est une composante clé de notre solution de gestion des plaintes Complaints Manager. Elle permet aux organisations de définir, surveiller et améliorer la qualité des services fournis aux clients. Les SLA sont des accords contractuels qui définissent les niveaux de service que les fournisseurs de services s'engagent à fournir à leurs clients. Ils spécifient les critères de qualité tels que le temps de réponse, le temps de résolution, le taux de disponibilité, etc. La gestion des SLA de Complaints manager offre une interface facile à utiliser pour définir les SLA, suivre les performances en temps réel et générer des rapports détaillés pour mesurer la conformité aux niveaux de service convenus.
La gestion des SLA de Complaints manager offre de nombreux avantages aux organisations:
- Garantir le respect des engagements contractuels avec les clients
- Une identification rapide des problèmes
- Un suivi proactif des performances
- Une meilleure satisfaction client vu que les niveaux de service convenus sont respectés
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