La composante de gestion des demandes d'informations permet de collecter et de gérer les demandes d'informations des clients, qui peuvent être liées à des produits, des services, des procédures, ou toute autre question relative à l'activité de l'entreprise. Elle permet de centraliser les demandes, de les suivre et de les résoudre de manière efficace, en fournissant aux agents les informations nécessaires pour répondre aux clients de manière précise et rapide.
- Faciliter la gestion et éviter les doublons.
- Attribuer des priorités aux demandes en fonction de leur urgence, de leur complexité ou de leur impact.
- Suivre l'évolution de chaque demande, de la prise en charge à la résolution, en passant par toutes les étapes intermédiaires, ce qui permet d'assurer la qualité du service et la satisfaction des clients.
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