Le workflow ou flux de travail s'agit d'un processus automatisé qui suit les différentes étapes de traitement de la plainte, de sa réception jusqu'à sa résolution.
Le workflow permet de structurer et d'optimiser la gestion des plaintes en suivant un ensemble de règles et d'actions définies en amont. Il permet également de garantir une traçabilité de l'ensemble des opérations effectuées et d'assurer une communication fluide entre les différents acteurs impliqués dans la gestion des plaintes.
- Une optimisation du processus de gestion des réclamations
- Une automatisation des tâches récurrentes.
- Une traçabilité des différentes étapes du traitement.
- Une réduction des coûts opérationnels.
- Une amélioration de la qualité de service.
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