KITEA, ÉLU SERVICE CLIENT MAROC 2022
KITEA est une société de vente au détail renommée, très présente dans le secteur de l'ameublement et de la décoration d'intérieur. Avec plusieurs magasins en Afrique et une large base de clients, KITEA est fière de fournir des produits de qualité supérieure et un service client exceptionnel.
Cependant, l'entreprise a reconnu la nécessité d'un système robuste pour gérer et résoudre efficacement les réclamations des clients.
Quels étaient les enjeux de KITEA?
Comme toutes les structures qui cherchent à optimiser leur gestion des réclamations et à renforcer leurs relations avec les clients, KITEA est confrontée au défi de traiter, de suivre et de résoudre les réclamations de manière efficace, rapide et satisfaisante. L'absence d'une solution adaptée pour automatiser et centraliser ce processus peut entraîner des retards dans le traitement des réclamations, une dégradation de la satisfaction des clients et des répercussions financières potentiellement négatives...
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