Étudiants, élèves, parents, enseignants : centralisez les réclamations et les demandes de votre établissement, répondez dans les délais et améliorez l'expérience de toute votre communauté.
Demander une démoContactez-nousDe l'inscription à la remise du diplôme, l'étudiant interagit avec de nombreux services : chaque réclamation mal traitée pèse sur sa satisfaction et sur l'image de l'établissement.
Notes, résultats, contestation d'évaluation, emploi du temps, attestations et relevés : des demandes sensibles à traiter avec équité.
Dossier d'admission, frais de scolarité, échéanciers, bourses, remboursements : des réclamations qui concernent aussi les familles.
Logement, restauration, transport, activités : le campus génère de nombreuses demandes du quotidien.
Organisation des cours, encadrement, stages : des remontées qui doivent arriver aux responsables pédagogiques.
Espace étudiant, plateforme d'apprentissage, messagerie : les incidents techniques doivent être pris en charge vite.
Les établissements doivent démontrer qu'ils écoutent leurs étudiants et améliorent leurs services.
Un guichet unique pour toutes les réclamations et demandes, partagé entre les services administratifs et pédagogiques.
Portail étudiant, e-mail, formulaire web, accueil, téléphone : toutes les réclamations au même endroit.
En savoir plus →Scolarité, examens, finances, logement, numérique, pédagogie : chaque demande part vers le bon service.
En savoir plus →Délais par type de demande et alertes pour que chaque étudiant reçoive une réponse.
En savoir plus →Distinguez les simples demandes d'information des vraies réclamations pour mieux prioriser.
En savoir plus →Volumes, délais et motifs par service, filière ou campus pour piloter la qualité.
En savoir plus →Enquêtes de satisfaction après traitement auprès des étudiants et des familles.
En savoir plus →Automatisez les réponses et les documents, et libérez du temps pour l'accompagnement des étudiants.
Générez attestations, courriers de réponse et décisions à partir de modèles validés par l'administration.
En savoir plus →Orientez automatiquement chaque demande vers la scolarité, les finances, le logement ou le département concerné.
En savoir plus →Organisez les circuits de validation : service, responsable de filière, direction des études.
En savoir plus →Faites signer électroniquement les décisions et les documents officiels.
En savoir plus →Rattachez relevés de notes, justificatifs et pièces d'inscription au dossier de l'étudiant.
En savoir plus →Répondez 24 h/24 aux questions fréquentes : calendrier, inscriptions, documents, suivi d'une demande.
En savoir plus →Un étudiant conteste la note obtenue à un examen.
L'étudiant dépose sa demande depuis le portail ou le chatbot, qui lui rappelle le délai et les pièces à fournir.
Classée « Examens – contestation de note », la demande est envoyée au service de la scolarité de sa filière.
Copie d'examen, relevé de notes et justification de l'étudiant sont rattachés au dossier.
Workflow : scolarité (recevabilité) → enseignant (révision) → responsable de filière (validation) → commission si désaccord ; alerte si la réponse dépasse le délai fixé par le règlement des études.
La décision est générée à partir du modèle officiel de l'établissement.
Le responsable signe électroniquement la décision, transmise à l'étudiant ; le relevé de notes est mis à jour si besoin.
Pionnière de l'innovation dans l'enseignement supérieur et centrée sur l'étudiant, l'Université Internationale de Rabat (UIR) a fait de la gestion des réclamations un pilier de l'expérience étudiante en s'appuyant sur Complaints Manager.
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